В Нижегорском районе на протяжении шести месяцев НРОО «СПАН» совместно с РГА и партнерами из Причерноморского центра политических и социальных исследований, проводили мониторинг качества предоставления административных услуг в районе.
Был проведен мониторинг прессы, основных нормативно-правовых актов регулирующих сферу предоставления административных услуг, сделан анализ районных документов регламентирующих предоставление услуг (перечень услуг и стандарты их получения) проведены информационные встречи с должностными лицами района и фокус группы с потребителями.
Результаты исследования были обсуждены на круглом столе . С основным докладом выступила руководитель проекта Екатерина Самойлова, она рассказала о достигнутых результатах в ходе проекта, о недостатках с которыми приходится сталкиваться при получении административных услуг. Эксперты проекта презентовали участникам круглого стола 10 наиболее социально значимых услуг. Они проанализировали процедуры их предоставления и подготовили новые, в форме стандарта. В стандарте указывается основная информация о услуге, которую должен знать потребитель: законодательные акты, на основании которых предоставляется услуга, название государственного учреждения предоставляющего услугу, время приема посетителей, полный перечень документов который потребитель должен собрать, сроки в течение которого должна быть предоставлена услуга, возможные причины отказа, ряд других данных. Участники круглого стола поддержали основную мысль докладчика – механизм предоставления услуг нужно совершенствовать, власть должна поддержать инициативы общественности.
Учитывая особую значимость поднятых проблем, желая привлечь к их обсуждению широкий круг граждан, участники круглого стола предложили вынести данный вопрос на более широкое обсуждение – провести в районном центре общественное обсуждение, с участием представителей органов исполнительной власти и местного самоуправления Нижнегорского района.
Проект осуществляется в рамках программы "Объединяемся Ради Реформ" (UNITER) , которая финансируется Агентством США по международному развитию (USAID), и выполняется организацией Pact в Украине.